2022年，是我投身物業(yè)行業(yè)的第29個年頭。作為國內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)的最早一批從業(yè)者、早期行業(yè)品質(zhì)標準制訂的參與者之一，我對這項事業(yè)有著滿腔熱愛。正是這份熱愛，令我與時代始終同頻共振。多年來，我持續(xù)關(guān)注同行需求、業(yè)主需求，并將自身所思、所想、所學(xué)以培訓(xùn)等形式形成正向輸出，以微薄之力不斷賦能行業(yè)，推動行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

一年前，一場不期而遇，將我從廣東深圳帶到河南鄭州，從此開啟我職業(yè)生涯中一個全新的篇章，我與建業(yè)新生活集團、建業(yè)物業(yè)自此也結(jié)下不解之緣。

“根植中原 造福百姓”，是建業(yè)集團這家成長于河南厚土、懷抱理想主義的企業(yè)所秉持的核心價值觀，“物業(yè)管理-盡善盡美”這一質(zhì)量方針，則代表著建業(yè)物業(yè)以客戶滿意度為出發(fā)點、對服務(wù)所秉持的高標準、嚴要求。這種對專業(yè)、對品質(zhì)的孜孜追求，體現(xiàn)在實際工作中，便是不斷打造專業(yè)團隊、夯實服務(wù)標準、完善服務(wù)體系、升級智慧平臺……便是甘愿付諸無數(shù)個日夜的堅守與陪伴，以換來業(yè)主的滿意與信任。

從南到北、由粵至豫，我竟馳騁1500公里。地域差異雖帶來行業(yè)環(huán)境的些許不同，但只要為業(yè)主服務(wù)的赤誠初心不變，便能快速覓得帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)突破的良方。

創(chuàng)新、求變，用變化的眼光去看待行業(yè)，去發(fā)現(xiàn)建業(yè)物業(yè)作為中原品質(zhì)服務(wù)先行者的迫切需求。為此，我深入了解河南物業(yè)服務(wù)行業(yè)和建業(yè)物業(yè)，并將“穩(wěn)基礎(chǔ)、練內(nèi)功、促服務(wù)、創(chuàng)業(yè)績”作為現(xiàn)階段建業(yè)物業(yè)的管理思路和行動綱領(lǐng)。

“穩(wěn)基礎(chǔ)、練內(nèi)功”是打造學(xué)習(xí)型組織、持續(xù)提升企業(yè)綜合服務(wù)力的必經(jīng)之路；“促服務(wù)、創(chuàng)業(yè)績”則是積極適應(yīng)市場化競爭環(huán)境、帶領(lǐng)物業(yè)人真正理解服務(wù)價值，贏得更多尊重、保障企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的重要方式之一。我發(fā)自內(nèi)心地希望建業(yè)物業(yè)不但能夠穩(wěn)健前行，而且充滿無限動力、蘊藏?zé)o限可能。

勇毅篤行、躬耕不輟，祈愿所有中國物業(yè)人都能因?qū)I(yè)而持續(xù)獲得客戶的尊重與信賴。讓我們在執(zhí)著追夢的道路上，不著急、不停地走，在無數(shù)堅忍與真誠的付出中持續(xù)成長、越來越好！

2022中國經(jīng)濟半年報：看量更看質(zhì)讀形更讀勢

——2022年上半年我國GDP同比增長2.5%，其中二季度同比增長0.4%，就業(yè)形勢有所好轉(zhuǎn)，居民收入穩(wěn)定增長。遭遇國際環(huán)境更趨復(fù)雜嚴峻、國內(nèi)疫情多發(fā)散發(fā)等多重因素沖擊，中國經(jīng)濟企穩(wěn)回升，在極不尋常的形勢之下交出極為可貴的答卷。樂觀自信的同時，更要冷靜觀察、務(wù)實進取。站在年中節(jié)點，繼續(xù)加大宏觀政策實施力度，著力鞏固經(jīng)濟恢復(fù)基礎(chǔ)，必能爭取今年我國經(jīng)濟發(fā)展達到較好水平。

區(qū)別對待新冠康復(fù)者是防疫無端加碼：不應(yīng)該，更不理性；悖情理，也違法理。

——近日，一些新冠肺炎康復(fù)者求職時遭遇歧視，引發(fā)關(guān)注。這種歧視既不應(yīng)該，更不理性。諸多研究表明，新冠康復(fù)者沒有傳染性和致病性。相關(guān)法律法規(guī)，保障的是勞動者平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利，捍衛(wèi)的是勞動者健康返崗、暖心就業(yè)的權(quán)益。不斷提高疫情防控科學(xué)性精準性，切實保護好每一個勞動者的權(quán)益，才能奪取疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展雙勝利。

如火如荼的鄉(xiāng)村短視頻浪潮，讓農(nóng)村更有看頭、農(nóng)民嘗到甜頭、農(nóng)業(yè)充滿盼頭

——最近，一個在新疆直播賣蜂蜜的小伙子火了。他為了回應(yīng)網(wǎng)友“你這背景太假了”的質(zhì)疑，在直播中積極互動，后來還成了網(wǎng)友二次創(chuàng)作的素材。如今，越來越多短視頻博主記錄閑適、自在、慢節(jié)奏的鄉(xiāng)村生活，在重塑“數(shù)字原住民”鄉(xiāng)土印象的同時，也喚醒了部分“他鄉(xiāng)遠行客”的集體回憶。應(yīng)該看到，需要將鄉(xiāng)村短視頻博主的個人發(fā)展與鄉(xiāng)村發(fā)展納入?yún)f(xié)同進步的路徑，吸引更多人才扎根山鄉(xiāng)，成為鄉(xiāng)村全面振興的一股關(guān)鍵力量。

色丑怪假俗賭不是流量密碼，變味吃播何時休？

——近日，網(wǎng)紅博主烹食大白鯊，引發(fā)對怪誕獵奇的不良網(wǎng)絡(luò)直播的批評。問題不只存在于吃播領(lǐng)域。短視頻平臺上不缺少博主，但缺少專業(yè)又有趣的博主；不缺少內(nèi)容，但缺少優(yōu)質(zhì)而有特色的內(nèi)容。如果什么門檻低做什么、什么有流量發(fā)什么，而找不準自己的定位和特色，不專注于提升內(nèi)容質(zhì)量，很可能落入“唯流量”的窠臼。加強網(wǎng)絡(luò)主播職業(yè)道德建設(shè)，每位從業(yè)者都遵紀守法、以身作則、向上向善，才能讓亂象無所遁形，讓網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清。

雪糕刺客VS雪糕護衛(wèi)：高價雪糕得貴有所值

——近日來，一些高價雪糕頻頻翻車，為雪糕品牌敲響警鐘。打造網(wǎng)紅只有短期效果，品牌塑造需要長期耕耘。無論如何，食品安全是必須牢牢守住的底線，口味是核心競爭力。其實，雪糕的消費升級，不僅僅是價格的升高，更多的還是消費結(jié)構(gòu)和品質(zhì)的優(yōu)化。努力在提高產(chǎn)品品質(zhì)上下功夫，把網(wǎng)紅產(chǎn)品打造成長紅品牌，才是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展、更好滿足消費者需求的應(yīng)有之義。

露營如何從躥紅轉(zhuǎn)向長紅

——露營要從躥紅轉(zhuǎn)向長紅，關(guān)鍵是在滿足市場需求的同時進一步規(guī)范管理。對此，營地管理方要改善營地的配套服務(wù)，進一步明確可以搭帳篷的區(qū)域，細化管理辦法。職能部門應(yīng)逐步完善露營運營標準、監(jiān)管體系及懲罰機制，適度開放公園綠地空間，拓展公共設(shè)施服務(wù)功能。此外，要鼓勵露營行業(yè)加強管理，暢通與消費者的溝通渠道，推動大家增強文明露營意識。

破圈的飛盤能飛多遠

——作為新興運動，飛盤強度不大，裝備簡單，沒有年齡性別限制，隨意找塊場地就可以比賽，參與門檻較低的先天優(yōu)勢讓更多人能夠加入其中。飛盤幫助人們加深了解、擴大交際，自帶話題的特點也為“社恐者”參與集體活動提供了方便。隨著時間推移、熱度減退，跟風(fēng)者慢慢退出，能否讓更多愛好者沉淀下來，決定著這一運動未來的走勢與發(fā)展。當迅速增長的飛盤運動人群開始和其他運動爭奪場地，這也對城市規(guī)劃者、治理者提出了新的考題。面對成長中的飛盤，我們不妨給它更多時間、更多寬容，期待這塊不大的圓盤在圈外能飛得更高更遠。

丟掉網(wǎng)絡(luò)水軍這塊抹黑布

——近年來，從“清朗”到“護苗”再到“凈網(wǎng)”，一個個專項行動為構(gòu)建清朗網(wǎng)絡(luò)空間打下基礎(chǔ)，為管網(wǎng)治網(wǎng)長效機制建設(shè)積累經(jīng)驗。健康的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)，需要時常查體強身、殺菌去毒。網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理要用技術(shù)工具，該翻土?xí)r翻土，該平整時平整。扎緊技術(shù)籬笆，就是筑牢網(wǎng)絡(luò)生態(tài)“防護墻”，只有不斷升級迭代，才能做到“魔高一尺，道高一丈”。

——以上評論均摘自人民日報

28年來，建業(yè)物業(yè)不斷迭代、升級服務(wù)體系，圍繞業(yè)主全生命周期，構(gòu)建起由基礎(chǔ)服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”增值服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)組成的四大生態(tài)服務(wù)體系，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，以家庭為單位，根據(jù)業(yè)主在人生不同階段的個性化需求提供全生命周期服務(wù)。

服務(wù)地圖

布局河南省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級市場，服務(wù)范圍輻射至中部八省及新疆、海南等地。

基礎(chǔ)服務(wù)

建業(yè)物業(yè)圍繞安保、保潔、綠化、維修四個方面展開鐵鷹行動、暢行100、啄木鳥行動、綠茵行動、藍盾行動、鷹眼行動，提供精細化服務(wù)，持續(xù)提升基礎(chǔ)服務(wù)水平。

管家幸福服務(wù)

建業(yè)物業(yè)依托管家助理、貼心管家、鉑金管家三級管家體系，圍繞提升客戶幸福體驗、提供便捷生活方式、快速響應(yīng)業(yè)主需求，建立起具有建業(yè)特色的服務(wù)體系?管家幸福服務(wù)，旨在不斷提升客戶滿意度，讓管家成為業(yè)主最信賴的家人。

全生命周期一對一節(jié)點服務(wù)

針對磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主等不同類別業(yè)主提供一站式陪同交房、一對一裝修進度匯報、空置房管理匯報、“一封家書”一對一發(fā)送等節(jié)點服務(wù)。

建業(yè)在身邊

針對常住戶和未入住業(yè)主進行入戶深訪，提供水電檢測、紗窗清洗、空調(diào)濾網(wǎng)清洗等專項活動和生日祝福、早安語發(fā)送等暖心行動。

星級便民服務(wù)

圍繞生活服務(wù)、健康服務(wù)、出行服務(wù)三個方面，為業(yè)主提供磨刀、義診、地墊清洗等30余項便民服務(wù)，滿足業(yè)主形形色色的生活需求。

建業(yè)幸福時光里

通過組織高頻次、高質(zhì)量的社區(qū)文化活動?建業(yè)幸福時光里，建業(yè)物業(yè)不斷滿足業(yè)主的精神生活需求、打造和諧鄰里氛圍，筑就有愛、有溫度的人文社區(qū)。

“建業(yè)+”增值服務(wù)

建業(yè)物業(yè)以客戶需求為出發(fā)點，以滿足多樣化生活服務(wù)為宗旨，鏈接資源、搭建平臺，圍繞購房、裝修、入住等場景延伸服務(wù)脈絡(luò)，開展美居、美家、零售、租售、金服、傳媒及空間等服務(wù)。

建業(yè)物業(yè)云智慧服務(wù)

建業(yè)物業(yè)以客戶為中心，借助互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，線上、線下融合，搭建由“平臺（建業(yè)物業(yè)云平臺）+端（‘建業(yè)+’APP、‘建業(yè)家’APP、藍盾云）+數(shù)字指揮中心+呼叫指揮中心”組成的智慧服務(wù)體系，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一管理標準。

“建業(yè)+”APP

鏈接“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，圍繞基礎(chǔ)社區(qū)服務(wù)、多領(lǐng)域的生活服務(wù)、高端定制等三個方面服務(wù)平臺會員，讓業(yè)主生活更便捷，讓服務(wù)觸手可及。

“建業(yè)家”APP

圍繞手持終端、服務(wù)在線、標準在線三個方面，實現(xiàn)員工對業(yè)主服務(wù)請求進行及時響應(yīng)，提升工作效率、提高業(yè)主滿意度。

藍盾云

對各小區(qū)設(shè)備改造升級，引入人臉識別、車管云、電梯云、設(shè)備云等，變故障后處理為事前預(yù)警和24小時實時監(jiān)測，智能分析預(yù)警，風(fēng)險信息實時傳遞，為科學(xué)決策和大數(shù)據(jù)管理提供支撐。

建業(yè)物業(yè)私有云平臺

打造“三化”創(chuàng)新型企業(yè)智慧服務(wù)平臺（工具智慧化、服務(wù)標準化、運營數(shù)據(jù)化），各業(yè)務(wù)模塊統(tǒng)一平臺管理，實現(xiàn)流程與數(shù)據(jù)的統(tǒng)一歸集和分析，信息與大數(shù)據(jù)分析共享。

呼叫指揮中心

實現(xiàn)400-961-7777轉(zhuǎn)1客戶服務(wù)專線上線，使業(yè)主服務(wù)請求直達呼叫指揮中心，專人跟蹤、處理、反饋，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一指揮調(diào)度，統(tǒng)一管理標準，服務(wù)質(zhì)量實時監(jiān)控。

數(shù)字指揮中心

完成物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)七大模塊：客服、報事、品質(zhì)、消防、電梯、遠程樓宇自控、計費；八大系統(tǒng)的搭建，實時抓取關(guān)鍵運營指標，實現(xiàn)物業(yè)管理、服務(wù)過程中的大數(shù)據(jù)支撐與科學(xué)決策，最終達成數(shù)字化轉(zhuǎn)型與科技賦能。

建業(yè)物業(yè)將社區(qū)文化建設(shè)品牌升級為 “建業(yè)幸福時光里”，圍繞“活動＋社群＋文化”等角度，為業(yè)主打造差異化、品質(zhì)化、年輕態(tài)的社區(qū)文化體系。

建業(yè)幸福時光里致力于營造“鄰里美美，和而不同”的鄰里氛圍，倡導(dǎo)“明禮、傳習(xí)、親睦、向善”的社區(qū)文化理念，并由此衍生出社區(qū)幸福公約四大核心主題。通過“時光里”和“幸福盟”兩大核心內(nèi)容，建業(yè)物業(yè)打造尊貴、和諧、健康、成長、開放的建業(yè)特色的新型生活方式，定義中國式新型鄰里關(guān)系。

游園驚夢

2020年5月24日，建業(yè)物業(yè)鄭州、洛陽雙城聯(lián)動，在鄭州·建業(yè)華誼兄弟電影小鎮(zhèn)舉辦“建業(yè)追光紀·游園驚夢”主題活動。300余位漢服愛好業(yè)主及鄭州、洛陽漢服協(xié)會成員前來參加，識漢服、品文化、同游行，共同體味古人中庸、謙遜、典雅的內(nèi)涵所在。

七夕喜鵲節(jié)

從新婚到金婚，每一日的相濡以沫都是美好的證據(jù)。七夕前后，建業(yè)物業(yè)用最浪漫的儀式，讓業(yè)主感知愛情的美好。近年來，在建業(yè)物業(yè)的見證下，共有500多對老人參加“金婚盛典”活動，攜手重溫幸福儀式。

“好生活·自然多一點”主題活動月

2021年3月1日，建業(yè)物業(yè)成功在支付寶螞蟻森林上線“建業(yè)物業(yè)公益林”，發(fā)起線上“低碳打榜賽”活動，屬物業(yè)行業(yè)首例，吸引大量業(yè)主參與。該活動前后持續(xù)12天，“建業(yè)物業(yè)公益林”日均澆水量均保持在螞蟻森林公益林日榜首頁，總澆水量突破37.2噸，可在邊遠荒漠地帶種植樟子松254棵。

3月13日，建業(yè)物業(yè)聯(lián)合河南省蘭考縣政府，與來自10個城市的1000余位業(yè)主齊聚蘭考國儲林，發(fā)起千人植樹活動，共同種下600棵樹。從東壩頭到黃河灣，黃河文化與紅色文化熠熠生輝。

星光圖書角

建業(yè)物業(yè)攜百萬業(yè)主啟動“星光圖書角——建業(yè)物業(yè)公益成長計劃”，為偏遠地區(qū)學(xué)校送去書籍。海子那句“我們棲息的桌子飄向麥地，我們安坐的燈火涌向星辰”，正是對此刻的情景寫照。

自2021年啟動以來，建業(yè)物業(yè)與業(yè)主們共走進53所偏遠地區(qū)小學(xué)，累計為7千名貧困學(xué)生捐贈圖書3萬余本及價值10萬余元的學(xué)習(xí)、體育用品等。

開筆啟智節(jié)

暑假期間，建業(yè)物業(yè)為小業(yè)主們舉辦豐富多彩的開筆禮活動。從正衣冠、行拜孔禮、朱砂啟智，到開筆破蒙、擊鼓明志、經(jīng)典誦讀，為即將走進學(xué)校的他們上了開學(xué)第一課。

數(shù)年來，近萬名小業(yè)主通過開筆禮感知到中華文化魅力，在中華禮儀熏陶下茁壯成長。

睦鄰生活節(jié)

每年中秋，各地的睦鄰家宴、睦鄰?fù)頃懤m(xù)拉開帷幕，建業(yè)物業(yè)與業(yè)主歡聚一堂，鄰里情在溫馨的氛圍中不斷升溫。擁有豐富才藝的幸福盟會員用美妙舞步、悠揚樂器、嘹亮嗓音點綴著每一刻美妙時光。

時光造物節(jié)

在六一兒童節(jié)、父親節(jié)到來之際，建業(yè)物業(yè)各地聯(lián)動，拉開“時光造物節(jié)”的序幕，豐富多彩的“手工造物”活動陸續(xù)開展；二八大杠和老冰棍，懷舊活動將快樂氛圍拉滿；潮童盛典、音樂狂歡，是建業(yè)物業(yè)精心準備的節(jié)日儀式。

唱支心歌給黨聽

有信仰才有力量！2021年，建業(yè)集團舉辦“唱支心歌給黨聽”?百萬業(yè)主唱經(jīng)典文藝匯演活動，建業(yè)物業(yè)各在管項目業(yè)主踴躍報名參與。歷時3個多月、河南省18地市、數(shù)萬名業(yè)主報名參與，最終有12個節(jié)目、400多名業(yè)主脫穎而出，獨唱、合唱、情景短劇、歌曲聯(lián)唱、民樂彈唱、走秀……業(yè)主們以豐富多彩的文藝形式，表達對黨的無限熱愛和深切祝福，這場文藝匯演活動的線上直播觀看量達246萬。

從50后到00后，從二七精神、大別山精神，到紅旗渠精神、焦裕祿精神，建業(yè)業(yè)主唱響愛黨愛國的時代旋律，歌頌中國共產(chǎn)黨百年風(fēng)華。

“何處最春天”攝影比賽

2022年4月，建業(yè)物業(yè)與百萬業(yè)主一起，在“何處最春天”攝影比賽中收錄春天的美好，感受日子深深淺淺的浪漫。

短短兩周，共有2139位業(yè)主投稿原創(chuàng)攝影作品參賽，累積投票660640枚。6000余幅攝影作品展現(xiàn)了春天的萬物、盎然春意以及美好故事，每一張定格的都是小確幸，讓觀賞者沉醉在這燦爛人間。

減脂大作戰(zhàn)

2022年5月，疫情來襲。為緩解業(yè)主焦慮情緒，建業(yè)物業(yè)結(jié)合“劉畊宏健身”熱點，采取以體重換肉或雞蛋、菠蘿等方式，鼓勵業(yè)主保持適量運動、增強體質(zhì)，提高身體免疫力，共同打好此次疫情攻堅戰(zhàn)！

活動期間，超2000名業(yè)主在園區(qū)內(nèi)運動健身打卡，齊跳“本草綱目”、共練柔美瑜伽，兩周內(nèi)，業(yè)主共減脂4000余斤，練出馬甲線。

集中度仍將提升，市場分化加劇

預(yù)期未來，規(guī)模擴張仍將為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。至2025年，百強企業(yè)市場份額或?qū)⑦_到63.9%，而TOP10企業(yè)或?qū)⑼黄?4%。2021年以來，多家物業(yè)企業(yè)紛紛披露未來幾年的發(fā)展目標，從部分企業(yè)未來3-5年的增長目標及發(fā)展規(guī)劃看，擴規(guī)模仍是當前階段發(fā)展的重要基礎(chǔ)，亦會推動市場集中度進一步上升。

集中度提升的同時，也會伴隨著市場分化進一步加劇。以上市公司數(shù)據(jù)為例，截至2022年6月17日，明確披露在管面積數(shù)據(jù)的港股上市公司中規(guī)模最大的碧桂園服務(wù)，在管面積已達8.51億平方米（含三供一業(yè)物業(yè)管理面積），而規(guī)模最小的興業(yè)物聯(lián)僅有在管面積約660萬平方米，前者是后者的129倍。上市企業(yè)的在管面積均值為1.1億平方米，處于均值以上的企業(yè)共有14家，均值以下的企業(yè)共有30家，頭部企業(yè)的優(yōu)勢明顯。

數(shù)據(jù)來源：中指研究院

規(guī)模進入高質(zhì)量擴張階段，獨立市場化成重要發(fā)展趨勢

當前，地產(chǎn)行業(yè)陷入流動性危機，預(yù)期未來對物業(yè)關(guān)聯(lián)公司的支持會逐步削弱。從拿地數(shù)據(jù)看，2021年房地產(chǎn)開發(fā)百強的拿地節(jié)奏迅速降低，拿地面積明顯減少，這意味著未來地產(chǎn)關(guān)聯(lián)公司的輸血作用將進一步削弱。此外，并購市場趨于謹慎，通過并購擴大規(guī)模有著成本高、投后管理難等問題，雖然短期看可以快速擴大管理規(guī)模，但從長期看，并不是可持續(xù)發(fā)展的最優(yōu)路徑，效果快，風(fēng)險也較高。長遠來看，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須加速提升外拓能力，才能在行業(yè)的快速發(fā)展中夯實競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

開展社區(qū)增值服務(wù)優(yōu)勢突出，入局城市服務(wù)空間廣闊

物業(yè)服務(wù)企業(yè)圍繞業(yè)主生活需求開展社區(qū)增值服務(wù)具備得天獨厚的優(yōu)勢。第一是資源優(yōu)勢，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用既有資源諸如電梯、公區(qū)、車場等開展空間運營服務(wù)，也可以聯(lián)動開發(fā)資源，在物業(yè)項目開發(fā)階段提供前置的精裝服務(wù)；第二是近場優(yōu)勢，物業(yè)公司對所管理的社區(qū)最熟悉，距離業(yè)主最近，對開展到家服務(wù)、社區(qū)零售、房屋經(jīng)紀等服務(wù)具備明顯優(yōu)勢，亦可通過此類多元服務(wù)拉近與業(yè)主間的關(guān)系；第三是保障優(yōu)勢，物業(yè)公司全天24小時服務(wù)于每一位業(yè)主，不論開展哪類增值服務(wù)，售后服務(wù)有保障，出現(xiàn)問題可以更方便找到物業(yè)公司來處理，解決業(yè)主的后顧之憂；第四是需求巨大，基于人的日常生活能產(chǎn)生大量的服務(wù)需求，而物業(yè)公司守住了社區(qū)的流量入口，可挖掘的服務(wù)空間非常廣闊。

從服務(wù)空間延伸角度，物業(yè)服務(wù)上市公司走出社區(qū)，走進城市廣闊空間，城市服務(wù)已經(jīng)成為物業(yè)企業(yè)重要的戰(zhàn)略部署。從市場潛力來看，以全國城鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)事務(wù)財政支出為基礎(chǔ)，參考物業(yè)服務(wù)上市公司城市服務(wù)業(yè)務(wù)類別，保守估計2025年我國城市服務(wù)市場規(guī)模將超過7600億元。

IPO節(jié)奏放緩但仍有空間，物業(yè)板塊長期投資價值仍可期

2021年至今，向香港聯(lián)交所交表以及在A股遞交招股書的企業(yè)一共39家，其中17家成功上市，占比44%。2022年6月21日，魯商生活服務(wù)通過港交所聆訊，即將成為年內(nèi)第四家登陸資本市場的物業(yè)股。據(jù)當前情況推斷，2022年成功上市企業(yè)數(shù)量預(yù)計不超過10家，但仍有入場機會。

從資本市場物業(yè)板塊的表現(xiàn)看，目前股價的走勢向下但已趨于穩(wěn)定，行業(yè)仍具備較大的發(fā)展?jié)摿ΑＪ紫龋瑥挠芰矗鶕?jù)2021年物業(yè)服務(wù)上市公司的年報數(shù)據(jù)，毛利潤均值為9.1億元，同比增長44.1%，毛利率和凈利率均值分別為29.1%和13.2%，盈利能力遠超行業(yè)均值。從成長性看，截至2021年底,物業(yè)服務(wù)上市公司在管面積均值1.1億平方米，同比增長44.3%，合約面積均值1.6億平方米，同比增長37.6%。快速拓展的規(guī)模為物業(yè)服務(wù)上市公司創(chuàng)收帶來持續(xù)的增長源動力。此外，諸多特色賽道如高端服務(wù)、商業(yè)運營、城市服務(wù)、TOD物業(yè)管理、綠色物業(yè)、工地物業(yè)等逐步打開，為行業(yè)開辟更多細分藍海市場。

從長期看，行業(yè)的屬性未變，積極驅(qū)動因素不變，物業(yè)板塊長期投資價值仍可期。

智慧科技提升業(yè)務(wù)效率，營造多元服務(wù)場景

智慧科技的加速應(yīng)用首先能夠幫助企業(yè)解決服務(wù)效率的問題，在效率提升的基礎(chǔ)上企業(yè)營業(yè)成本得到一定程度的控制，進而企業(yè)才會有更大的動力去提升基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。從目前企業(yè)的實踐來看，智慧科技對物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營提質(zhì)增效的目標正在成為現(xiàn)實，科技優(yōu)勢對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升的預(yù)期也在加速兌現(xiàn)，突出表現(xiàn)為兩方面：一是智慧化程度較高的企業(yè)人均效能顯著提高；另一方面智慧科技的應(yīng)用為業(yè)主提供更加安全、優(yōu)質(zhì)和便捷的物業(yè)服務(wù)，有效提升業(yè)主滿意度。

疫情防控成企業(yè)服務(wù)能力試金石、服務(wù)品質(zhì)磨刀石

在我國疫情防控常態(tài)化背景下，優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)不僅體現(xiàn)在日常生活中能夠持續(xù)向業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)，更體現(xiàn)在遇到突發(fā)情況時能夠及時解決問題，守護業(yè)主生命健康與財產(chǎn)安全。2022 年，面對全國各地零星爆發(fā)的疫情，物業(yè)服務(wù)企業(yè)敢作為、能作為，以疫情為服務(wù)品質(zhì)提升的磨刀石，積極謀求服務(wù)標準升級，物業(yè)服務(wù)企業(yè)用精細化、高品質(zhì)的服務(wù)獲得了廣大業(yè)主的高度認可。

優(yōu)秀企業(yè)在嚴格配合開展防疫工作同時，愈發(fā)關(guān)注服務(wù)的溫度，將人性光輝和人文精神注入到服務(wù)中，通過對所服務(wù)社區(qū)的“情感投資”，提高業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的感受力，緩解業(yè)主面對疫情防控產(chǎn)生的負面情緒和精神壓力。

標準化、綠色服務(wù)和人文服務(wù)成為行業(yè)研究新課題

當前，物業(yè)管理行業(yè)正處于向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵時期，企業(yè)積極通過標準化建設(shè)奠定物業(yè)服務(wù)品質(zhì)基礎(chǔ)，標準化對行業(yè)服務(wù)品質(zhì)建設(shè)的推動作用已經(jīng)顯現(xiàn)。優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)思維，加快推進基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品化，使物業(yè)服務(wù)以統(tǒng)一、標準的形式“打包輸出”，使得物業(yè)服務(wù)品質(zhì)得到大幅提升，同時賦能物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理和品牌建設(shè)。

行業(yè)的發(fā)展要緊貼時代的脈搏，物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展也正是因為踏準了時代的節(jié)奏，未來行業(yè)要尋求更大的進步和發(fā)展，就要堅定的以時代發(fā)展為導(dǎo)向。綠色建筑作為全球公認的實現(xiàn)低碳社會的解決方案之一，近幾年愈發(fā)受到了市場的關(guān)注，物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為綠色建筑的運營者，正加速邁向可持續(xù)發(fā)展和ESG方向轉(zhuǎn)型之路。

時代的進步與發(fā)展不僅體現(xiàn)在人民物資生活條件的豐盈上，更體現(xiàn)在普通民眾擁有鮮活的人文精神。社區(qū)作為社會的微單元，是新時代人文建設(shè)之重鎮(zhèn)。優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人文服務(wù)既強調(diào)通過有溫度的服務(wù)實現(xiàn)對社區(qū)的“情感投資”進而推進服務(wù)模式創(chuàng)新，又追求構(gòu)建符合時代發(fā)展方向的優(yōu)質(zhì)社區(qū)文化。

溫婷

建業(yè)新生活副總裁兼建業(yè)物業(yè)總經(jīng)理

深耕中原28年，建業(yè)物業(yè)目前在管項目已達800多個，服務(wù)210萬業(yè)主。面對不斷擴大的管理規(guī)模、持續(xù)多元的業(yè)主需求、競爭激烈的行業(yè)環(huán)境，建業(yè)物業(yè)的服務(wù)能力和運營管理能力也在經(jīng)受著考驗。本期對話物業(yè)總經(jīng)理溫婷，聚焦 “服務(wù)力”話題，解讀后規(guī)模時代建業(yè)物業(yè)的發(fā)展心法。

Q：建業(yè)物業(yè)的核心優(yōu)勢有哪些？

今年以來的戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些？

建業(yè)深耕河南20年，目前建業(yè)物業(yè)已形成三大核心優(yōu)勢。

一是本土文化優(yōu)勢帶來高粘性客戶群體。建業(yè)物業(yè)秉承集團“根植中原，造福百姓”的核心價值觀，濃厚的河南情懷及本土頭部企業(yè)擔(dān)當已深入人心。憑借高質(zhì)量的服務(wù)，建業(yè)物業(yè)收獲了極好的口碑，在河南區(qū)域積累了高粘性的客戶群體。

二是基于省域化戰(zhàn)略而形成的密度優(yōu)勢。截至2021年年底，建業(yè)物業(yè)在河南省內(nèi)單城市平均在管面積679萬平方米，河南省內(nèi)單城市平均合約面積1316萬平方米，已建立了高密度的資源覆蓋。

三是綜合服務(wù)實力優(yōu)勢。建業(yè)物業(yè)是建業(yè)大服務(wù)體系的鏈接者、落地者，依托自身四大服務(wù)體系及“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，能夠為業(yè)主提供時間、內(nèi)容、地域上無盲點的全生命周期服務(wù)，綜合服務(wù)實力位居行業(yè)前列。

基于三大核心優(yōu)勢，建業(yè)物業(yè)2022年的主要發(fā)力點將放在公建項目的外拓、社區(qū)增值服務(wù)等方面。

公建項目拓展方面，建業(yè)物業(yè)依托密度優(yōu)勢，具有短時間內(nèi)調(diào)動大量資源的絕對優(yōu)勢，合作模式將越來越豐富。

社區(qū)增值服務(wù)方面，建業(yè)物業(yè)住宅項目占比60%以上，住宅項目的增值服務(wù)具有細水長流的特點，疫情常態(tài)化背景下，物業(yè)公司最后一公里服務(wù)對家庭生活質(zhì)量的影響逐漸顯現(xiàn)，建業(yè)物業(yè)將重點發(fā)力C端社區(qū)增值服務(wù)業(yè)務(wù)。目前我們采用的戰(zhàn)術(shù)是：貼地飛行、穩(wěn)健運營，強調(diào)貼近需求、貼近業(yè)務(wù)、貼近業(yè)主，尊重商業(yè)邏輯、重視客戶體驗感，在此基礎(chǔ)上延伸服務(wù)鏈條，實現(xiàn)增值服務(wù)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健運營。充分利用原有的資源，謹慎創(chuàng)新。

Q：您如何看待業(yè)委會成立、黨建引領(lǐng)對物業(yè)管理的影響？

針對“紅色物業(yè)”方面，建業(yè)物業(yè)有哪些規(guī)劃？

業(yè)委會成立、黨建引領(lǐng)是社區(qū)治理的大勢所趨，也是整個行業(yè)的發(fā)展方向，對物業(yè)行業(yè)發(fā)展有積極的引領(lǐng)作用。作為準公共產(chǎn)品服務(wù)，物業(yè)管理本身就帶有一定的社會學(xué)屬性。業(yè)主、政府、法院、物業(yè)，四個主體的發(fā)展水平是息息相關(guān)的。將物業(yè)公司定位為社區(qū)治理的一個重要組成部分，進一步明確了業(yè)主委員會、居民委員會以及物業(yè)公司各自的責(zé)任。

在河南，業(yè)委會的發(fā)展相對緩慢一些，其作用目前還沒有完全顯現(xiàn)出來。相對而言，紅色物業(yè)的建設(shè)效果相對較明顯。

法治是物業(yè)管理最好的營商環(huán)境，黨建引領(lǐng)讓物業(yè)公司的營商環(huán)境更健康。目前，建業(yè)物業(yè)黨總支積極創(chuàng)新黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)的新模式，形成了“一個中心、三項保障、五大舉措”的“紅色物業(yè)黨建+”建業(yè)模式，開辟了紅色物業(yè)新路徑，持續(xù)落實“雙向進入、交叉任職”制度及“三方聯(lián)動”機制，推進“互聯(lián)網(wǎng)+黨建”及“智慧黨建”，制訂紅色物業(yè)標準，建立“紅色物業(yè)1.0”建業(yè)模式，以管家幸福服務(wù)體系，助推業(yè)主幸福生活。

其中，五大舉措包括豐富多彩的社區(qū)文化活動、扶貧助農(nóng)公益活動、星級便民服務(wù)、社區(qū)志愿服務(wù)、先鋒崗送溫暖服務(wù)等等。

Q：近兩年來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)頻繁提及“服務(wù)力”。

您是如何看待“服務(wù)力”的？建業(yè)物業(yè)是如何做好服務(wù)力建設(shè)的？

物業(yè)管理是一門需要敏銳學(xué)習(xí)、高復(fù)合知識結(jié)構(gòu)實戰(zhàn)學(xué)科，涉及建筑學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)、法律學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、心理學(xué)等。服務(wù)力是我們的內(nèi)功力，服務(wù)力的背后是整個組織的學(xué)習(xí)力，提升服務(wù)力的底層邏輯是知識革命、組織學(xué)習(xí)。

個人認為，要想提高企業(yè)服務(wù)力，應(yīng)做到“二言、三輕、兩激活”。“二言”就是指做物業(yè)必須言社會、言本質(zhì)。物業(yè)服務(wù)的好壞，必須緊跟黨建引領(lǐng)、吃透民生國政，緊密結(jié)合社區(qū)治理力量，平衡好企業(yè)經(jīng)營和社會責(zé)任之間的關(guān)系，才能輸出有品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)；“三輕”指服務(wù)越主動越輕松、管理越合規(guī)越輕松、經(jīng)營越協(xié)同越輕松；“兩激活”則是通過激活個人潛能，進而激活組織績效。

服務(wù)意識和管理能力的提升，最終都要指向經(jīng)營業(yè)績的達成，只有這樣才能確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。服務(wù)+管理+經(jīng)營=服務(wù)力，服務(wù)態(tài)度好+專業(yè)能力強+組織協(xié)同快=客戶以滿意的狀態(tài)持續(xù)買單。

今年整個市場是在回歸理性，回歸本質(zhì)。建業(yè)物業(yè)要做的是將現(xiàn)有的人力調(diào)配好，在現(xiàn)有的資源下，積極擴張、理性經(jīng)營，避免擴張性虧損。

結(jié)合物業(yè)管理的本質(zhì)，建業(yè)物業(yè)圍繞“五防、四穩(wěn)、三持續(xù)”提升服務(wù)力。

五防：防疫、防災(zāi)（特別是防凍、防暑）、防汛、防火、防盜。日常物業(yè)管理中應(yīng)做到“五防”常態(tài)化。

四穩(wěn)：穩(wěn)人心。信心比黃金重要，服務(wù)力最終是靠人來實現(xiàn)；穩(wěn)盤子。基本盤要穩(wěn)，寸土必爭，確保原有在管項目的穩(wěn)定性；穩(wěn)回款。凈回款是今年重點關(guān)注的一個指標；穩(wěn)業(yè)績。業(yè)績是在做好前幾個方面后自然而然增長的。

三持續(xù)：員工個人要持續(xù)成長；企業(yè)流程要持續(xù)改善；公司業(yè)績要持續(xù)增長。

Q：服務(wù)產(chǎn)品線的完善需要服務(wù)標準來支撐。只有嚴格執(zhí)行服務(wù)標準，

才能保障服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一。建業(yè)物業(yè)目前建立了哪些服務(wù)標準？

建業(yè)物業(yè)以“新型生活方式服務(wù)商”為自身定位，圍繞業(yè)主多元化、個性化需求提供全生命周期服務(wù)，構(gòu)建起由基礎(chǔ)服務(wù)、管家幸福服務(wù)、“建業(yè)+”增值服務(wù)、物業(yè)云智慧服務(wù)組成的四大服務(wù)生態(tài)體系，依托“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)，為業(yè)主提供地域、時間、功能無盲點的服務(wù)。

2021年，建業(yè)物業(yè)成功導(dǎo)入ISO9001（質(zhì)量）、SB/T10595（清潔服務(wù)）、ISO45001（職業(yè)健康安全）、ISO50001（能源）、ISO27001（信息安全）、ISO14001（環(huán)境）、SA8000（企業(yè)社會責(zé)任）、GB/T27922-2011（商品售后服務(wù)）、GB/T31950（誠信管理）等九標管理體系，并在日常服務(wù)中不斷貫徹“物業(yè)管理 盡善盡美”的質(zhì)量方針，讓服務(wù)更專業(yè)，讓品質(zhì)持續(xù)提升。

Q：服務(wù)的執(zhí)行、落地還是要靠人。

在人才培養(yǎng)、人才激勵方面，建業(yè)物業(yè)有哪些積極的嘗試？

近一年來，建業(yè)物業(yè)在人才培養(yǎng)設(shè)計方面持續(xù)優(yōu)化三級培訓(xùn)體系，明確各分支機構(gòu)的權(quán)責(zé)劃分，清晰各層級定位、任務(wù)目標。同時，搭建中高層領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)體系，強化七級人才梯隊培養(yǎng)、五級聯(lián)動雙導(dǎo)師模式，以滿足企業(yè)對管理人員能力的需求。

2021年起，在加強梯隊人才班培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，建業(yè)物業(yè)創(chuàng)新性地增加了中高層領(lǐng)導(dǎo)者訓(xùn)練營、打鐵行動等系列培訓(xùn)，持續(xù)完成職業(yè)資格認證等系列培訓(xùn)、年度講師認證工作。培訓(xùn)計劃覆蓋全員、中高層領(lǐng)導(dǎo)者和梯隊人才實施系統(tǒng)培養(yǎng)，結(jié)合內(nèi)外部培訓(xùn)資源為人才培養(yǎng)賦能。

為進一步拓展員工職業(yè)發(fā)展空間，我們還積極引導(dǎo)員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，完善員工選拔晉升機制，實現(xiàn)職位職級管理全覆蓋，組織開展員工職級評定工作。與此同時，每年定期統(tǒng)籌各機構(gòu)組織綜合考評，對于達到晉升條件、符合評定要求的員工統(tǒng)一實施晉升計劃。

Q：面對業(yè)主不斷變化的生活需求，建業(yè)物業(yè)是如何通過

智慧化建設(shè)實現(xiàn)提質(zhì)增效、彰顯服務(wù)力的？

建業(yè)物業(yè)至今已成立28年，在管項目已突破800個。面對不斷擴大的規(guī)模和不斷變化的業(yè)主需求，建業(yè)物業(yè)人很早就找到了應(yīng)對變化的“標準答案”：保持服務(wù)初心，建立各種標準化流程，從而確保服務(wù)半徑增加的同時，品質(zhì)、口碑依然能夠持續(xù)提升。

對于標準化的延續(xù)，是物業(yè)智慧化建設(shè)中極為重要的一環(huán)。通過科技加持，建業(yè)物業(yè)一方面可以不斷細化服務(wù)標準，將SOP固化到工單中，確保服務(wù)標準落地得更為扎實，從而實現(xiàn)標準的可持續(xù)性；另一方面，在企業(yè)規(guī)模不斷擴大的情況下，依然能夠快速、準確地復(fù)制服務(wù)標準，避免因?qū)訉觽鬟_而帶來的信息損耗。

如今，一個智慧服務(wù)生態(tài)網(wǎng)正日益成熟：云端是互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的“平臺（智慧物業(yè)平臺）+端（建業(yè)+、建業(yè)家）+集成智慧中心”，實現(xiàn)統(tǒng)一服務(wù)入口、統(tǒng)一智慧調(diào)度、統(tǒng)一管理標準；線下是物業(yè)“四保一服”相關(guān)服務(wù)、“建業(yè)+”服務(wù)中心和“建業(yè)+”幸福生態(tài)系統(tǒng)豐富資源輔助。

通過搭建智慧物業(yè)云平臺，建業(yè)物業(yè)集成多個數(shù)智化子系統(tǒng)，推動物業(yè)服務(wù)的智能化場景呈現(xiàn)，為業(yè)主提供充滿效率、具有溫度的物業(yè)智慧服務(wù)，在實現(xiàn)企業(yè)提質(zhì)增效的同時，提升企業(yè)自身服務(wù)力和業(yè)主滿意度。

讀到這里，像是翻開了一本物業(yè)員工的記事本，他們每天回答業(yè)主的千奇百問、解決各種日常瑣碎生活問題，這些事可能當下解決，當下就過去，卻在時間長河里沉淀出業(yè)主與物業(yè)人之間細水長流的信任與托付。“物業(yè)無小事”，他們的工作體現(xiàn)在365天不間斷的點滴日常，像空氣、陽光和水，不被關(guān)注，卻不容缺失。

冬天做棉襖，夏天做蒲扇?守護好園區(qū)老人業(yè)主

“小張，我家里的煤氣打不著了，你來看看！”“小張，我高血壓又犯了，你趕緊來”······在多次上門服務(wù)后，我發(fā)現(xiàn)求助的很多都是老年業(yè)主，在進行一系列入戶拜訪和調(diào)查后，我建立起了園區(qū)內(nèi)70歲以上業(yè)主檔案，詳細的記錄園區(qū)老人身體狀況、家庭成員情況，不僅他們一個電話我就會隨叫隨到，就是路上碰見，我都會問一句“奶奶，最近家里有啥事沒，有的話記得找我。”對于獨居老人，我會經(jīng)常邀請他們參與園區(qū)活動，幫助老年業(yè)主換燈泡、查漏水、買藥等等，老人們逐漸把我當成了自己的貼心“小棉襖”。

相隔千里——物業(yè)服務(wù)仍保持同頻

對業(yè)主來說，裝修是一件費時費力的麻煩事；而作為貼心管家，不僅要監(jiān)管裝修，在業(yè)主需要的時候，還要為業(yè)主出謀劃策，解決問題。

由于業(yè)主李先生長居外地，便委托我跟進裝修進度，在安裝壁掛爐時，由于小區(qū)供水問題，暫時沒法進行檢測，于是我立即聯(lián)系送水公司送來十桶水，并且考慮到氣溫太低，又準備了五個取暖器為房屋升溫，保障了壁掛爐調(diào)試及房屋裝修的順利進行，得到了李先生對建業(yè)物業(yè)的充分認可。

作為一名遠在新疆的建業(yè)物業(yè)人，我和全國各地的建業(yè)物業(yè)人一樣，急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，希望我們的溫暖服務(wù)將來能夠傳遍祖國大地。

守護綠意?更是守護業(yè)主的一份愜意

每天早晨，拿上壓力剪、水桶等各種工具，一天的“美麗行程”就開始了。很多人認為綠化工就是除除草、澆澆水，其實沒有這么簡單。要了解園區(qū)內(nèi)每一種植物的生長習(xí)性，春天除雜草、夏季防病蟲害、秋季補種、冬季防寒。每當園區(qū)的樹木草坪需要定期修剪時，大平剪、綠籬機就派上用場了，經(jīng)過我修剪的綠植，造型都會變得更加別致。

看到業(yè)主們在郁郁蔥蔥的園區(qū)中愜意地散步、孩子們開心地跑來跑去，把園區(qū)當公園的時候，我就感受到這份工作的意義。

有事找管家——為便捷生活添磚加瓦

管家的工作不僅僅只是為業(yè)主解決眼前問題，還要將業(yè)主需求前置。由于平頂山·建業(yè)十八城遠離市區(qū)，部分業(yè)主感覺生活不便捷。于是，我就將業(yè)主關(guān)心的快遞站、醫(yī)院、超市、銀行等信息制成便民手冊分發(fā)給需要的業(yè)主。

在日常管理中，我發(fā)現(xiàn)很多業(yè)主都會因為操作不當導(dǎo)致家中一些產(chǎn)品損壞。于是，我專門整理了一些五金配件、廚具、木門的使用說明書，免費贈送給業(yè)主，業(yè)主收到這些手冊時紛紛表示非常有用。

管家工作就是在這不起眼的小事上多留心、用心，才能讓業(yè)主在建業(yè)住得更加舒心和暖心。

快樂堅守——做小區(qū)的第一道風(fēng)景線

“您是誰？從哪兒來？到哪兒去？”是我的口頭禪，為了確保園區(qū)內(nèi)業(yè)主家人的安全，對于外來人員和車輛，我總是會嚴格進行訪客登記及檢查。我是外來人員眼中的“嚴厲哥”，也是業(yè)主家人眼中的“隨和哥”，更是小區(qū)門崗的“守護人”。

工作中，我對業(yè)主家人們總會特別熱情，尤其關(guān)注老人和孩子，每次看到他們單獨外出，我總會仔細詢問；遇見攜帶重物的業(yè)主，我總會快步上前，提供力所能及的幫助。付出總會有收獲，時不時的，我會收到業(yè)主家人的表揚，這也讓我對工作更有干勁兒了。

保衛(wèi)家園——堅守崗位絕不松懈

去年7月21日，由于暴雨造成市政管道水壓過大，積水通過管道與墻洞的縫隙倒灌進小區(qū)地庫，排水泵已經(jīng)不能及時排水。情況緊急，我當時就帶領(lǐng)大家把雨衣、毛巾等物品收集起來，封堵缺口，避免了單元樓和電梯進水。

為加快小區(qū)排水速度，我和大家一起試圖打開主干道100余斤重的窨井蓋，自己卻不慎被井蓋砸中，導(dǎo)致手指和腳趾骨折，右腳大拇趾趾甲更是整個脫落，但在醫(yī)院經(jīng)過簡單處理后，我還是步行六公里，回到了小區(qū)防汛一線。在整個汛情期間，我們園區(qū)成為周邊為數(shù)不多沒有斷水斷電的小區(qū)，這就是我們堅守和奉獻的意義。

時刻在崗——守護萬家團圓

去年除夕之夜，收到工作群里園區(qū)停水的微信，正在家做年夜飯的我立刻解開圍裙，從老家趕了回去。經(jīng)檢查，是二次加壓水箱的遙控浮球閥門損壞，無法自動關(guān)停。但由于是春節(jié)假期，配件供貨商無法發(fā)貨，為避免再次停水，我決定守在小區(qū)，24小時人工檢測水位、控制開關(guān)。這一守，就是一個春節(jié)假期。

其實，像我這樣假期留守在崗位上的建業(yè)物業(yè)人有很多，有些人甚至連續(xù)幾年都不能回家與家人團圓。但是，對責(zé)任的擔(dān)當，對業(yè)主的承諾，讓我們選擇在此堅守。

用腳步丈量——向著目標勇往直前

2016年，在加入建業(yè)物業(yè)的第十年，我選擇重新起航，成為了一名市場外拓人員。

當時，建業(yè)物業(yè)正式開啟物業(yè)全委合作模式，但這是一項全新的工作，沒有客戶，缺乏經(jīng)驗，我們便主動出擊，用腳步丈量河南省18個地市。在外拓工作中，我們一方面依靠建業(yè)物業(yè)的品牌影響力建立聯(lián)系，推動各項合作；另一方面全面盤點省內(nèi)所有項目信息，包括新建、在建或已建物業(yè)，通過各種渠道獲得聯(lián)系，搶占先機。

最困難的幾年，和同事們一起熬夜寫方案、趕標書是工作常態(tài)，同時還需要不分晝夜地穿梭在不同項目中，現(xiàn)場勘查并全面判斷項目是否具有接管的價值。事實證明，勇往直前總會贏得鮮花和掌聲，連續(xù)幾年，建業(yè)物業(yè)的投資外拓工作均取得了不錯的業(yè)績，也贏得了業(yè)主、合作伙伴和公司的高度認可。

用心“保潔”——守護一方天地

我是建業(yè)物業(yè)一名普通的保潔員。盡管在很多人眼里，“保潔員”似乎不是一個技術(shù)含量很高的崗位，但只有親身體驗，才會知道這其中大有學(xué)問。

園區(qū)、樓道、電梯間、地下車庫、景觀水系······小區(qū)的每一個角落都是我們保潔員的“戰(zhàn)場”，各類清潔劑、抹布、拖把等各種工具，就是我們最有力的“武器”。推、掃、擦、抹、拖，清潔不同場所、不同材質(zhì)分別要使用什么清潔工具，我們保潔員心里最清楚。看著整潔有序的小區(qū)，我和同事們都感到舒心無比，內(nèi)心里是滿滿的成就感。

日常的清潔工作只是一部分，由于近兩年來開展疫情常態(tài)化防控，作為保潔員，對園區(qū)進行無死角地消殺、讓病毒無處遁形，為業(yè)主打造一個安全的居住環(huán)境，成了我們肩負的重任。

每一輪疫情來襲，我們物業(yè)工作人員總是隨時待命，和社區(qū)工作者一同堅守在疫情防控第一線。布置場地、畫好一米線、撐起遮陽棚、對現(xiàn)場進行一次又一次的消殺······我深知，特殊時期，疫情防控是我們最重要的工作之一，共同守護我們的小區(qū)，才能更好地守護我們自己的小家。雖然休息的時間少了，但是能夠為抗疫貢獻自己的一份力量，我感到很自豪。

業(yè)主身邊的“發(fā)明家”——用一片熱忱帶來品質(zhì)服務(wù)

接到工單、快速響應(yīng)，幫助業(yè)主解決問題、帶領(lǐng)團隊提高效率，這是我作為建業(yè)物業(yè)一名維修主管的日常。工作之余，我喜歡琢磨點小“發(fā)明”，一是為了提高工作效率，二是為了方便同事作業(yè)，更重要的也是為了提高業(yè)主滿意度。久而久之，我便擁有了多項創(chuàng)新，還被業(yè)主和同事們親切地稱為“發(fā)明家”。

一個寒風(fēng)刺骨的冬天，為了維修園區(qū)里被撞壞的消防栓，同事屈師傅想都沒想便跳進井里將閥門關(guān)閉，因此渾身濕透，被凍得瑟瑟發(fā)抖。當時我便暗下決心，一定要發(fā)明一個好用的工具，讓維修工同事們不再因此受凍。

經(jīng)過多番研究和試驗，歷經(jīng)一年時間，我終于成功研究制造出“開閥神器”——改良版閥門扳手，它不僅能避免弄濕弄臟鞋襪，還能大大提高工作效率。只要將扳手手柄前方的鉤子對準井蓋透氣孔，便可掀開井蓋，再將扳手的主體對準閥門左右旋轉(zhuǎn)，就可以輕松將閥門開啟或者關(guān)閉。這一發(fā)明大大提高了維修同事們的作業(yè)效率，實用指數(shù)五顆星！

對于我來說，維修工作不只是一份養(yǎng)家糊口的工作，更是實現(xiàn)個人價值的一種方式。我享受幫業(yè)主、幫同事解決問題的成就感，更在工作中找到了無數(shù)樂趣。我相信，只要付出熱情與真心，就能不斷為業(yè)主帶來高品質(zhì)的服務(wù)體驗。

永不消逝的電波——用聲音把安全感拉滿

回望過去三年，正是物業(yè)呼叫指揮中心從零到有、從有到全、從全到優(yōu)的三年。我不但實現(xiàn)了個人的職業(yè)成長與蛻變，還和400團隊一同打贏了一場又一場“線上保衛(wèi)戰(zhàn)”。

猶記得，2020年疫情暴發(fā)之初，我們第一時間實現(xiàn)異地遠程辦公，開通“抗擊新型肺炎疫情”綠色通道，發(fā)揮自身智慧化優(yōu)勢，及時匯總業(yè)主生活需求及防疫政策等信息，聯(lián)動建業(yè)大服務(wù)體系資源，實現(xiàn)對業(yè)主的主動關(guān)懷；猶記得，2021年“7·20”特大暴雨突襲之際，呼叫指揮中心停電不停線，立即啟動一級應(yīng)急預(yù)案，啟動備用電源、協(xié)調(diào)人手支援，保障400電話暢通，同時及時開通抗洪搶險綠色通道，搜集更新各小區(qū)汛期基本情況、各類救援電話、官方通知公告，線上線下攜手開展抗洪搶險、救援，全力守護業(yè)主安全。

截至2022年7月，建業(yè)物業(yè)24小時客戶服務(wù)熱線400-691-7777轉(zhuǎn)1已上線覆蓋建業(yè)物業(yè)在管所有項目，累計服務(wù)人次557639次，共實現(xiàn)285個小區(qū)去前臺化。

盡管彼此素未謀面，但在一通通電話中，在一次次全力以赴解決業(yè)主訴求或問題后，我們能清晰地感覺到，電波中的聲音也能帶來無限力量，物業(yè)、業(yè)主之間的距離變得越來越近了。你聽，那一聲聲發(fā)自肺腑的道謝便是證明！

斜杠物業(yè)人

平頂山·建業(yè)桂園業(yè)主丨于慶帥

今年5月初，疫情席卷平頂山，小區(qū)每天早上6點就開始上崗做核酸，中午輪班吃飯，也不休息，那天我做核酸時候排隊排到了中午一點，正好趕上大白們換班，當時天特別熱，他們脫下厚厚的防護服，全身衣服已經(jīng)被汗水浸透，手已經(jīng)泡的發(fā)白，臉被捂得通紅，我差點沒有認出來，她們是我的管家奇奇和另一個物業(yè)工作人員，后來幾天每次做核酸我都會透過護目鏡看下，這是我的管家，這是我們小區(qū)維修工，或者是門口那個帥氣的禮兵。物業(yè)人與社區(qū)工作人員一同抗疫前線，守護我們共同的家園。

一起迎接新生命的降生

鄭州·龍湖上第業(yè)主丨靳綺萱

2021年3月10日凌晨，鄭州建業(yè)龍湖上第小區(qū)的管家普小雪，陪我見證了人生中最重要的一刻。

那天是我懷孕的第37周，距離預(yù)產(chǎn)期還有一個月，家人由于工作出差，只有我自己在家。好巧不巧，當天凌晨胎膜早破，羊水流出，我躺在床上動彈不得，管家小雪細心的給我穿好衣服，拿著待產(chǎn)包陪我上了救護車，一路上緊拉著我的手，安慰我。到醫(yī)院后，家人還在趕來的路上，她幫我辦理了入院，還幫我交了費用。她就像我的家人一樣，和我一起迎接新生命的降生。

跨越半個世紀的愛情

焦作·建業(yè)壹號城邦業(yè)主丨賈小軍

2021年是記憶深刻的一年，汛期和防疫成為整年回憶的主題，但是災(zāi)難無情人有情，焦作建業(yè)物業(yè)舉辦了屬于我們老年人的浪漫金婚活動，和建業(yè)家人一同致敬跨越半個世紀的愛情，為我們生活注入更多溫暖的前行力量。

一對對老年夫妻身穿喜服、腳踩紅毯，在家人、朋友、子女、鄰里及建業(yè)物業(yè)全體員工的共同見證和聲聲祝福中，完成了我們金婚50年美好紀念儀式，也是我們此生難以忘懷的幸福浪漫時刻。

非常感謝物業(yè)全體員工為此次活動的辛苦付出，不僅是從開始的入戶跟進拍攝，還是活動現(xiàn)場全程物業(yè)管家在身邊貼心服務(wù)，都讓我們覺得非常放心。當金婚儀式看到大屏幕上千里之外、多日未見的孩子們送來祝福，還有我們愛情的點滴過往，眼淚都禁不住流下來。我能想到最浪漫的事情，就是住著建業(yè)的房子，和心愛的人一起攜手慢慢變老······

素未謀面又似曾相識

不愿意透露姓名的業(yè)主@腦袋進水的老鼠

那天晚上十點多，我父親突發(fā)腦溢血，老公要照顧當時已經(jīng)休克的爸爸，媽媽負責(zé)照看當時嚇的哇哇大哭的大寶和一個剛出生十四天的小娃娃，為了搶時間，還在月子中的我冒雨去接救護車。原本只出不進車的西門給救護車放了行，當我接上急救醫(yī)生往單元門跑的時候，大雨中一個禮兵大哥連傘都沒打已經(jīng)匆忙地超越我們按好了電梯，幾分鐘后另一個禮兵大哥又幫醫(yī)生一起推來了急救床，由于家里的擺設(shè)和過戶門跟急救床不匹配，給急救增加了不小的難度，所幸有兩位禮兵大哥，緊張慌亂中我并沒有看清兩位大哥的臉，雖然那次只有一面之交，但可能每天我都會在小區(qū)與他們擦肩而過。

所以，走在小區(qū)里，我會對每一位碰面的物業(yè)人員給予最真誠的微笑，一直以來不管說多少感謝都不足以表達我內(nèi)心的感動和感恩，因為那天晚上真的很冷，但內(nèi)心真的很暖。

為自己選擇建業(yè)點贊

不愿意透露姓名的業(yè)主@you

之前在別的住處經(jīng)歷過被醉漢半夜砸門近十分鐘無人過問，事后被抱怨大驚小怪，所以果斷換房。選擇建業(yè)我真想給自己點個贊，從裝修到入住，真正感受到了什么是貼心服務(wù)。

最感動的一次是在裝修的時候有一個廚房臺面尺寸過長，進不去電梯，我跟兩個送貨師傅蹲電梯門口干瞪眼，后來聯(lián)系了物業(yè)的管家，熱心的管家二話不說立馬給禮兵隊長聯(lián)系，安排了兩位禮兵幫忙一起抬了十六層樓。十六層啊！我到現(xiàn)在還清楚記得那一幕，他們大熱天累得氣喘吁吁，個個汗流浹背，放下臺面，手都在發(fā)抖，卻沒半句抱怨，我實在是過意不去，想發(fā)個紅包表示心里有多感激，可是兩位禮兵說啥也不收，等我追下樓，兩位已經(jīng)各自歸崗開始工作了。

記住“有事找管家”

駐馬店·建業(yè)十八城業(yè)主丨李金環(huán)

還記得2020年，突如其來的疫情讓我一下不知如何是好，既沒有儲備生活物資，更不知道多備常用藥，我患高血壓病多年，每天都要吃降壓藥，形勢估計不足，家里降壓藥只夠吃幾天。因為老伴和孩子都不在身邊，我想起了物業(yè)常說“有事找管家”。

很快，貼心管家冬玲不但給我送來了救命的藥，還給我送來了米、面、菜等生活用品，讓我每每想起，都心生溫暖。

今年再次因為疫情封控，我的心里就安穩(wěn)了許多。不論是園區(qū)的消殺，門崗的把控，生活用品的采購，還是做核酸的現(xiàn)場，每每都能看到我們物業(yè)人忙碌的身影。無論遇到什么困難，想到管家冬玲，我都不怕了。

我的第N個建業(yè)“家”

商丘·建業(yè)十八城丨田林可

我叫田林可，今年十四歲了！我的爺爺奶奶在商丘·建業(yè)森林半島居住，我出生在那里，到了入托年齡，就上了小哈佛幼兒園，每天放學(xué)后和同學(xué)在小區(qū)里玩耍，這里的保安叔叔，保潔阿姨都那么親切！

時光荏苒，我在成長，城市也在發(fā)展，我的姥姥姥爺又在日月湖畔的商丘·建業(yè)十八城安了家，因為求學(xué)的原因我來到這里居住。小升初的暑假，物業(yè)舉辦了消夏才藝大比拼，我同小區(qū)的其他小朋友同臺競技，獲得了星光獎杯，后來又去了嘉年華運動會和電影小鎮(zhèn)，這些童年的記憶都寫在我的一篇篇日記里！

今年我參加中考，妹妹馬上也要上小學(xué)了，為了生活方便，我們又在商丘·建業(yè)公園里安了新家。這么多年，從這個小區(qū)遷到另一個小區(qū)，變的是歲月，不變的是家，是建業(yè)。

我眼中的小區(qū)物業(yè)人工作紀實

周口·聯(lián)盟新城丨宋紅民

早6：00，禮兵在開晨會交班，綠化工在收拾殘葉，修剪花草，保潔員把樓梯和窗戶擦得锃亮，管家拿起喇叭：下樓做核酸啦！

午11：00，誰家老人需要買藥，物業(yè)跑去代買；誰家水管漏了，不出三分鐘，維修工就在門口了；放暑假了，小區(qū)里擺起了冷飲攤：孩子們來吃冰棍啦！

晚21：00，誰家車燈忘關(guān)了，窗戶也沒鎖，禮兵開始巡查；誰的快遞忘在椅子上，給你送到家里；天都黑了，這誰家的被子還在月光下曬著，趕緊在業(yè)主群里提醒下······

周六周日，去小區(qū)西門口磨磨刀、沖沖地墊，物業(yè)的便民服務(wù)又開始營業(yè)啦······

這些瑣碎日常，重復(fù)兩三次并不難，難得的是日復(fù)一日、年復(fù)一年。

失而復(fù)得的電動車

駐馬店·建業(yè)森林半島業(yè)主丨韓滌鏞

我在森林半島住了已經(jīng)有十年了，我心目中的建業(yè)物業(yè)是貼心的，溫暖的，像家人一樣，腦海里有很多感動的瞬間。記憶最深的一件事，也許在其他人眼中很小不值得一提，但是對于我而言，我可以感動一輩子。

我記性不好，一次我不慎忘記電動車的停放位置，多方尋找未果，無奈之下，我求助物業(yè)監(jiān)控室查找，距離我第一天開始尋找時間已經(jīng)過去了14天，由于跨度時間長，監(jiān)控員王素美在調(diào)取部分監(jiān)控后還是沒有找到我停放電動車的線索。后來我已經(jīng)放棄尋找了，但是王素美卻沒有放棄，根據(jù)我來往的行動軌跡一路沿路查找監(jiān)控，將近一個月的行蹤記錄下來，最終竟真的幫我找到了車子。

“ 他們是超人吧 ”

鄭州·建業(yè)置地廣場業(yè)主丨許建軍

回想720，極端惡劣天氣之下，政府號召大家盡量不要外出，但我們小區(qū)物業(yè)人偏不聽話，他們逆向而行，為守護我們業(yè)主生命財產(chǎn)安全，勇敢地站上了防汛的第一線！

哪怕大雨傾瀉、道路泥濘，哪怕水深至腰部，他們都沒有退讓，他們各司其職、秩序凜然，檢修設(shè)備、排除險情、處理積水、疏散人群……整個過程系統(tǒng)又專業(yè)。當時整個小區(qū)停水停電斷網(wǎng)，全員爬樓梯挨家挨戶處理問題，堅持24小時無死角巡查。

所以我認為的好物業(yè)就是：平時的服務(wù)令人如沐春風(fēng)，關(guān)鍵時刻更能見英雄本色。

散步見聞

海南定安·牧嶼云天丨李廣潔

很久之前就買了這里的房子，直到今年退休才來到這里常住。

小區(qū)景色宜人，所以每天傍晚我都會在小區(qū)里散步。時間一長，我就注意到一個物業(yè)師傅，連續(xù)幾天都在路上挑燈夜戰(zhàn)，修修補補，把每一塊壞掉的地磚拿下來，然后換完整的地磚，敲敲打打一絲不茍，天色將晚，視線模糊，他就用自己電瓶車的大燈來照明，小區(qū)原本的道路重新整齊美觀起來。

看到這樣愛崗敬業(yè)的物業(yè)人，我很是感動，看來建業(yè)小區(qū)不僅風(fēng)景美，人心更美。

人生第一次登上了舞臺

鄭州·泰宏建業(yè)國際城業(yè)主丨馬敏芳

我平時愛跳舞，喜歡到五一公園跳舞。去年參加建業(yè)集團組織的“唱支心歌給黨聽”，在接到貼心管家亞東的邀請后，人生第一次登上了舞臺。

比賽當天，內(nèi)心激動不已，但沒有經(jīng)驗也不懂怎么走位，整個過程亞東全程陪同。參加比賽建業(yè)業(yè)主非常多，個個身懷絕技，結(jié)識了不少好舞伴！在我們上臺表演時，亞東激動的在臺下給我們拍照。因為這次比賽，我發(fā)現(xiàn)建業(yè)提供的不止是物業(yè)服務(wù)，更是打開多彩生活的一把鑰匙。

今年5月，建業(yè)集團正式打響“夏季會戰(zhàn)”，趕工期、保交付、清欠款、催回款、促銷售……在這場“戰(zhàn)役”中，搶晴戰(zhàn)雨、爭分奪秒是他們的戰(zhàn)斗姿態(tài)，顆粒歸倉、當仁不讓是他們的作戰(zhàn)目標。星夜鏖戰(zhàn)60天，換來業(yè)績累累，更換來無數(shù)業(yè)主和客戶的滿意和心安。

2022上半年，一手抓銷售，一手抓交付。上半年銷售面積372.8萬㎡，銷售金額250.6億元，銷售面積與金額均居河南首位；上半年共計交付56批次、20132套房，交付面積達313.3萬㎡。其中，5449套房實現(xiàn)交付即發(fā)證，4805套房實現(xiàn)了提前交付。

營銷老將VS抖音新玩家

往年的五月，都是市場最熱鬧的時節(jié)，但近兩年受疫情、行業(yè)變動等影響，售樓部的客戶也越來越少。面對銷售壓力，駐馬店濱河瓏府項目營銷經(jīng)理祁東海決定帶領(lǐng)團隊開辟營銷新路徑——做抖音。

邁出這一步之前，祁東海做了很多功課，從自己鉆研“說房”類短視頻到請教身邊的“網(wǎng)紅”朋友，從學(xué)習(xí)最基礎(chǔ)的視頻拍攝剪輯技巧到系統(tǒng)的選題策劃文案撰寫，越了解，越堅信，“通過抖音賣房，是個路子。”他開始鼓勵項目置業(yè)顧問嘗試“抖音說房”，但大多數(shù)人都以“我不會做、我沒做過、我不會說、我說不好······”等說辭拒絕。“沒人做那就我來做，如果我都做起來了，他們自然而然就會跟上了。”就這樣，抖音從此多了一個說房人——建業(yè)老祁。

5月19日晚19：55，建業(yè)老祁的第一條抖音正式上線，關(guān)于《駐馬店出臺18條救市政策》。這是之前連個照片都拍不好的老祁自導(dǎo)自演的第一條視頻，短短2分半的內(nèi)容，他自己摸索了10多個小時，從布景、寫文案、架機器，到拍攝、剪輯、編輯發(fā)送，每一步都很陌生，但每走一步都更堅定。之后的每一天，只要沒有特殊情況，老祁都會按時更新，為粉絲科普房地產(chǎn)基礎(chǔ)知識、總結(jié)買房技巧、進行最新政策解讀，但更多的還是講建業(yè)的故事、品牌和項目。

6月11日晚，老祁收到了一條私信：“建業(yè)濱河瓏府還有房源嗎？”沒聊幾個回合，老祁就按照慣例邀請他“有空來項目看看”，客戶也輕描淡寫地回復(fù)了一個“嗯”。讓老祁沒想到的是，第二天客戶真的來了，并且很明確地說找“建業(yè)老祁”。前期有線上溝通做鋪墊，再加上線下的真實講解和帶看，兩人一見如故，當天就促成了成交。這是老祁的第一位通過抖音成交的客戶，無疑給老祁帶來了極大的信心。

雖然是濱河瓏府項目營銷經(jīng)理，但老祁做抖音并不只是做單一項目，這無疑增加了極大的工作量，除了吃透自己的項目，還要十分了解其他兄弟項目，這樣才能給粉絲帶來更有價值的講解。短短半個月時間，老祁一共促成了5單成交，其中就包括1套駐馬店建業(yè)世和府。這也使他更加堅定了帶動更多建業(yè)人通過抖音破局出圈的決心。這就是建業(yè)人，不為失敗找借口，只為成功找方法，不斷探索、永不止步。

我們要的是每個人都強

為了激勵團隊完成任務(wù)，新鄉(xiāng)新飛建業(yè)府將置業(yè)顧問團隊分為三個小組。天生要把自己練就為“頭狼”的組長之一席夏夏，勵志要將自己的小組打造為銷冠組，她堅信：一個人強不代表一個團隊強，每個人都強才能有英雄的團隊。

一天晚上19點，席夏夏的小組成員周創(chuàng)對客戶進行近1小時的講解后，客戶在新飛建業(yè)府與其它競品項目間難以取舍，左右為難之際組長席夏夏主動上前“助攻”，與周創(chuàng)一起耐心講解項目優(yōu)勢、承建質(zhì)量、施工工藝、物業(yè)服務(wù)等，前前后后協(xié)助接待長達4個多小時，最終該客戶當天即繳納定金，并在一周后為女兒再次認購一套。4個多小時的協(xié)同作戰(zhàn)、2套住宅、4個車位共計392萬元，全程的幫助讓組員在實戰(zhàn)中提升銷售能力，是席夏夏帶領(lǐng)團隊升級的秘籍。

月末沖刺是重要的銷售節(jié)點，5月31日晚22點，本應(yīng)該是結(jié)束一天工作的時間，但置業(yè)顧問都園園仍有一組客戶邀約。組長席夏夏擔(dān)心組員一個人不易促成成交，決定留在案場配合都園園。周密地講解后，客戶還是有些猶豫，直到00:30，客戶因家庭原因仍未認購。送走客戶后都園園有些失落，席夏夏便安慰道：“雖然沒有成交，但所有的付出就像種子一樣，靜待它開花；銷冠也不是每組客戶都可以成交，而是她把每組客戶都當做成交朋友來對待，就像今天的我們一樣”。果然，付出一定會有結(jié)果，雖然不一定是在當下。一個月后，這位客戶成功認購了新飛建業(yè)府。

“我們不需要個人英雄主義，我們需要的是團隊的互助，再難再累也要拉一把。”最終席夏夏組在五月的業(yè)績排名中以銷售2533.5萬元位居新鄉(xiāng)城市公司第一名，六月以銷售2245.1萬元蟬聯(lián)第一名。

一上午簽3單，成績記得你的汗水

為了讓客戶購房無憂，信陽建業(yè)城·江山府置業(yè)顧問肖玉都會邀請到訪客戶到施工現(xiàn)場進行實地考察體驗。

6月，高溫難耐，也是年中沖刺的關(guān)鍵節(jié)點。肖玉有個意向客戶，但由于本人不在信陽，無法線下到訪，于是她就約著視頻帶看。早上八點接通視頻，從售樓部的沙盤、到工地現(xiàn)場、再到房間實景，這一講就是近3個小時。踩著高跟鞋，舉著手機，繞著工地一棟樓一棟樓地看，一層一層地過，口干舌燥、衣衫浸濕，手機電量幾近耗盡，肖玉的能量也幾乎被用光。肖玉的身體開始有些不適，而此時的售樓部仍有一組客戶在等，她還是忍著頭痛趕去接上客戶，完成了烈日下的又一輪接待。“肖玉中暑了！”終于，在返回售樓部的路上撐不住了，她被送進了醫(yī)院。連肖玉也記不清這是連續(xù)跑工地的第幾天，但一上午簽3單的成績會記得，三年來業(yè)主0投訴的結(jié)果會記得。

特意調(diào)快的輸液器

集團“夏季會戰(zhàn)”任務(wù)下達后，鶴壁城市公司客服營銷部經(jīng)理曹小曼帶領(lǐng)部門全員第一時間開展“長賬齡去化攻堅戰(zhàn)”和“尾盤清零戰(zhàn)”兩大行動，每天早晚兩次梳理、兩次跟進，盤點去化情況及目標差額，協(xié)助項目解決各類問題。她的辦公室總是最后一個熄燈，有時甚至加班到凌晨3點，困得不行了就在行軍床上短暫休息。

針對滑縣城邦長賬齡庫存，她和項目團隊深入分析梳理，積極尋找客戶資源。拜訪客戶當天，她因連續(xù)工作身體不適，需要去醫(yī)院輸液，由于擔(dān)心錯過約定時間，她特意叫護士把輸液器加快一點，一輸完便立即趕到項目，并親自帶客戶去現(xiàn)場查看。經(jīng)過幾番溝通，最終打消客戶顧慮，當天交款，最終實現(xiàn)了項目清盤。

積小勝為大勝，鶴壁城市最終實現(xiàn)滑縣壹號城邦、鶴壁桂園、通和府、臻悅匯、世和府五個項目全部清盤。

凌晨3:00的三趟車

今年是安陽通和府項目的交付之年，在疫情頻繁和工程款緊張的雙重壓力下，施工進度如何保障，成為每個工程人都在思考的問題。

一天深夜23點，施工單位承諾的公區(qū)墻地磚沒有按時到貨，原來運輸車壞在了離工地十幾公里的路上，找不到人維修，需要等到第二天。眼看施工計劃就要因此耽擱，王鑫二話不說，緊急聯(lián)系施工單位負責(zé)人和修車人員，開車拉著他們跑了過去。

查明原因后，王鑫又拉著師傅回去拿工具，他充當司機，來回跑了三趟，現(xiàn)場處理到凌晨3點鐘，直到成功將貨物運到工地上，他才長舒一口氣。今年以來，除了疫情交通管制，項目始終保持著滿員搶工的狀態(tài)。

工作中，王鑫不斷反復(fù)推敲每一個環(huán)節(jié)。一次在項目外墻涂料施工過程中，他敏銳地發(fā)現(xiàn)，分包單位做完第一面墻體就出現(xiàn)了問題，在太陽斜射下，出現(xiàn)了很明顯的波浪紋。

“工程品質(zhì)一旦有問題，傷的是業(yè)主的心和建業(yè)的品牌，所以再麻煩再辛苦都值得！”為保證施工品質(zhì)，每一次驗收時，王鑫都會坐著吊籃從底層到頂層，一層層地仔細檢查。看到這個場景，分包單位負責(zé)人連連感慨，“頭一次見甲方直接坐吊籃的。”王鑫卻說，“吊籃的安裝是我驗收的，工人干活能坐，我也能坐！”在他“執(zhí)拗”的堅持下，項目的外墻噴涂質(zhì)量有了質(zhì)的提升。

在王鑫和同事們的共同努力下，安陽建業(yè)通和府項目獲得了河南省質(zhì)量標準化示范工地、安陽市“優(yōu)質(zhì)結(jié)構(gòu)”工程獎、集團工程品質(zhì)獎等眾多“官方認證”，為客戶置業(yè)注入了一針強心劑。

6月30日晚上顆粒歸倉的沖刺還沒落幕，7月1日“秋季保衛(wèi)戰(zhàn)”的沖鋒號已經(jīng)響起，沒有半點遲疑，建業(yè)人又一次出發(fā)。7月17日，在3000公里外的新疆伊寧，近5億的首開銷售額、近8成的去化率，在冷清的市場環(huán)境中大放異彩，也升騰了這場戰(zhàn)役的熱度……

標準”來不得一點馬虎

按照計劃，新疆伊寧建業(yè)·云境會客廳7月12日要如期開放，然而疫情等多方施工因素的影響，留給會客廳真正具備內(nèi)外施工條件的日子剩下僅僅40天時間，再加上時不時的下雨天氣，會客廳的施工面臨著不少困難。

客戶期待已久的會客廳能否如期完工？很多人都惴惴不安，項目工程部經(jīng)理王鵬程堅定地說，“任何問題都不能成為我們施工路上的絆腳石，發(fā)現(xiàn)一個我們就解決一個，按期完工就是我們的使命。”

在幕墻施工中，菱形玻璃幕墻要求玻璃精度高而且數(shù)量多，他帶領(lǐng)工程部從材料加工、運輸、安裝全過程跟盯保障幕墻順利施工。雖然工期緊張，但施工材料卻一絲一毫沒有打折，絕大多數(shù)材料均從內(nèi)陸省份采購，并派專人跟盯材料加工生產(chǎn)。

在過去40多天的時間里，王鵬程從沒有在凌晨3點前睡過。每晚不停地在工地巡檢，看進度、查問題、排工期，把每一步都妥善地提前規(guī)劃好。即使躺在床上、眼睛閉上，腦子里還是項目、項目、項目！他不斷給團隊成員加油打氣，督促大家時刻保持高昂的工作熱情。

正是這一段看似煎熬的日子，讓團隊有力磨合，戰(zhàn)斗力脫胎換骨。7月12日，云境會客廳順利開放，為自己也為團隊交上了一份滿意的答卷。

不真實的勝利感，真實的酸甜苦辣

7月17日一大早，1800余座位的開盤現(xiàn)場，人頭攢動、座無虛席。隨著一輪輪搖號聲，客戶分秒必爭，瞄準心儀的房源迅速下定，生動詮釋了什么叫“建業(yè)速度”。一天下來，置業(yè)顧問郝久寧忙地暈頭轉(zhuǎn)向，早已在腦海里熟悉過千遍的買房流程，在實戰(zhàn)的那一刻，她的內(nèi)心既激動、緊張，內(nèi)心有一種不真實感。

在開盤前拓客的無數(shù)個日子里，郝久寧的工作充滿了酸甜苦辣。“拿著傳單或禮物出去拓客的時候，你永遠不知道你伸出去的手得到的是什么答案。可能會接過你的傳單，可能接過以后立馬就會被扔進垃圾桶，可能是擺擺手后說不用，也可能是迅速與你拉開距離。”在她看來，做置業(yè)顧問要擁有一顆強大的內(nèi)心。“一定要努力做到最好，不能給建業(yè)丟臉！”

對于項目首開即大爆，郝久寧一點都不意外。“放眼整個伊寧市，云境的地段、產(chǎn)品、物業(yè)都是最頂尖的，什么是好房子，客戶一看就知道”。許多客戶發(fā)信息說，“幫我留意最適合我的房子，開盤當天一定過來！”

一位在伊寧做生意的河南老鄉(xiāng)，在開盤當天首次來訪，因現(xiàn)場人很多來不及接待，郝久寧只是簡單地介紹項目概況，對方被規(guī)劃、環(huán)境所吸引，當即決定下了定金，全程僅十來分鐘。第二天，又介紹朋友購買了一套。對方操著河南口音親切地說，“買建業(yè)，我放心！謝謝你，幫我買到了這么好的房子！”

做好每個渺小卻關(guān)乎品牌的事

來到伊寧之前，項目物業(yè)部經(jīng)理張書凡就深知當?shù)匚飿I(yè)行業(yè)的服務(wù)水平跟內(nèi)地有著巨大的差距。在建業(yè)·云境，他用建業(yè)的高標準嚴格要求每一位團隊成員，在他的不斷培訓(xùn)下，終于組建起了一個高水平的物業(yè)團隊。

行動才能贏得贊譽！客戶手機丟在了停車場，禮兵立馬上交，客戶不斷地道謝；天氣炎熱，禮兵接力撐傘護送著每一位客戶，讓客戶的心在炎炎烈日下融化感動；客戶的孩子吵鬧，客服小姐姐立馬拿上糖果把小朋友哄到一邊，讓客戶安心聽銷售講解······在建業(yè)·云境，物業(yè)團隊做著最渺小卻關(guān)乎品牌的事情。

7月9日下午開始，物業(yè)全員開始投入正售、施工現(xiàn)場監(jiān)督、清潔打掃等工作，每日負重步行平均2萬+步數(shù)。為了確保7月12日會客廳漂漂亮亮地亮相，張書凡帶領(lǐng)物業(yè)團隊每天堅持到凌晨3點才回家。“我們只有把基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)工作做好，才能讓置業(yè)顧問安心銷售”。

開盤是一場硬戰(zhàn)、不能絲毫松懈。12日至16日，張書凡每天堅持巡視會客廳的每個角落，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。開盤當天，他帶領(lǐng)物業(yè)團隊早上7點到位，提前做好內(nèi)外場的迎接準備。

開盤落幕后，下午4點，面對35℃的高溫、張書凡再次組織物業(yè)全體20名員工清理內(nèi)外會場垃圾、搬運案場剩余物料、恢復(fù)會客廳原貌。最好的后勤保障，讓每一個來訪者都擁有了一次愉快的體驗。

河南文旅投資集團與建業(yè)集團、金融機構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議

5月31日，河南文旅投資集團與建業(yè)集團、中原銀行、中國銀行河南省分行、中國建設(shè)銀行河南省分行、交通銀行河南省

分行、中國光大銀行鄭州分行在建業(yè)電影小鎮(zhèn)舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式。

根據(jù)協(xié)議，河南文旅投資集團與建業(yè)集團將圍繞河南省文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略，在文旅文創(chuàng)開發(fā)、景區(qū)運營、優(yōu)質(zhì)文旅資源挖掘提升等領(lǐng)域進一步形成資源整合效應(yīng)、開展深度合作。

河南文旅投資集團與五家金融機構(gòu)戰(zhàn)略合作，也將發(fā)揮金融助力河南優(yōu)質(zhì)文旅項目、服務(wù)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的優(yōu)勢，為踐行“以文塑旅、以旅彰文”、打造“行走河南·讀懂中國”品牌，為中原更加出彩貢獻力量。

建業(yè)迎年中交房潮

5月至6月，商丘建業(yè)十八城六期、洛陽建業(yè)龍城東望、長葛建業(yè)森林半島、西峽建業(yè)公園里、虞城建業(yè)臻悅匯一期、西平建業(yè)春天里等項目迎來盛大交付，多項目甚至實現(xiàn)提前交付、交房即發(fā)證。建業(yè)速度與品質(zhì)，再次領(lǐng)跑市場。

截至6月30日，建業(yè)共計交付56批次、20132套房，交付面積達313.3萬㎡；19個批次、5449套房、89萬㎡實現(xiàn)交付即發(fā)證；15個批次，共計4805套房實現(xiàn)了提前交付，共計74.6萬㎡。堅定不移保交付、保品質(zhì)、保服務(wù)，是全體建業(yè)人始終如一的堅持與使命。2022年的下半場已經(jīng)啟程，不懼挑戰(zhàn)、擔(dān)當有為的建業(yè)人一直在路上。

鹿邑建業(yè)大食堂盛大開業(yè)

6月1日，備受矚目的建業(yè)大食堂【鹿邑店】正式開業(yè)，以200余種河南特色小吃和傳統(tǒng)豫菜為特色，集合傳統(tǒng)戲曲、古典樂器、民俗演出等，打造鹿邑人的待客廳。

建業(yè)大食堂(鹿邑店)擇址城區(qū)東邊，與即將開業(yè)的飛魚俠水上樂園為鄰。總經(jīng)營面積2500多平方米，規(guī)劃有小吃檔口28個，6輛小吃車，新中式包房14間，300平方米的多功能宴會廳，懷舊主題供銷社，戲曲曲藝舞臺······承包全家人的用餐愉快。

從2015年至今，鹿邑店已經(jīng)是建業(yè)大食堂第15家店。我們不做簡單的復(fù)制，而是根據(jù)當?shù)靥厣蛟煊刑厣⒂袆?chuàng)新的門店，保證常開常新，拒絕審美疲勞。

建業(yè)集團黨委慶祝建黨101周年暨“兩優(yōu)一先”表彰大會舉行

7月1日晚，“征途如虹 會戰(zhàn)有我”——建業(yè)集團黨委慶祝中國共產(chǎn)黨成立101周年暨“兩優(yōu)一先”表彰大會舉行，為黨的生日獻上誠摯的祝福。在鄭各支部委員、“兩優(yōu)一先”代表等近50人參加大會。集團30個黨支部組織黨員進行了在線收看。

建業(yè)集團董事長胡葆森對廣大黨員員工提出四點希望：一是善于學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新；二是敢為人先，爭創(chuàng)一流；三是強化服務(wù)，甘于奉獻；四是攻堅克難、勇奪勝利。他強調(diào)，全體黨員要以更加昂揚的斗志、更加務(wù)實的作風(fēng)、更加有力的干勁，真正把標兵樹立起來，把模范作用發(fā)揮出來，開創(chuàng)集團發(fā)展新局面，以更加優(yōu)異的成績向黨的“二十大”獻禮。

建業(yè)地產(chǎn)入圍《財富》中國500強

7月12日，2022年《財富》中國500強榜單發(fā)布，建業(yè)地產(chǎn)是河南12家上榜企業(yè)中唯一一家地產(chǎn)企業(yè)，位列榜單第298位，發(fā)展實力和企業(yè)競爭力再獲認可。

《財富》中國500強排行榜考量了全球范圍內(nèi)中國上市企業(yè)在過去一年的業(yè)績和成就，該榜單由《財富》（中文版）與中金財富合作編制，是衡量中國上市企業(yè)發(fā)展實力及成果的最具權(quán)威性的榜單之一。

河南鐵建投入股建業(yè)地產(chǎn)

7月21日，河南鐵建投集團與建業(yè)集團正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，這標志著雙方合作進入實質(zhì)性階段。河南鐵建投集團黨委書記、董事長悅國勇，建業(yè)集團董事長胡葆森及雙方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席簽約儀式。

建業(yè)地產(chǎn)（HK.00832）7月21日發(fā)布公告，公司控股股東恩輝投資有限公司已與河南鐵建投集團下屬房地產(chǎn)開發(fā)平臺河南同晟置業(yè)有限公司簽訂股份轉(zhuǎn)讓協(xié)議，按0.7325港元每股的價格向后者出售885,000,000股股份，占公司已發(fā)行股份的29.01%。控股股東恩輝投資表示，股份出售所得款項將以股東貸款形式提供給建業(yè)地產(chǎn)。此前公告中關(guān)于向同晟置業(yè)發(fā)行可轉(zhuǎn)股債券的事宜，正在磋商中。

河南嵩山龍門主場凱旋，不僅是足球的勝利

8月7日晚，在近7000名球迷的吶喊助威聲中，河南嵩山龍門以3:0擊敗對手北京國安。時隔980天，鄭州航海體育場再次成為一片紅色的海洋。這是河南嵩山龍門更名后首次回到航海體育場，也是中超自2019年底采用“賽會制”后，再次回到“主客場制”。

為了此次比賽能夠順利進行，鄭州市各級政府部門給予了高度重視和積極配合。14個看臺分為7個區(qū)，實施閉環(huán)管理；每一位球迷在現(xiàn)場做核酸；特警、交警、經(jīng)開分局、核酸檢測員和急救人員與場內(nèi)外700多名保安、200多名志愿者一起，共同構(gòu)筑起堅實的屏障······比賽結(jié)束后，6788份樣本全部陰性。相比起場上比分，這是一種意義更為深遠的“勝利”。相比起贏得比賽，在大型賽事中贏得疫情防控大考更加令人信心倍增。

建業(yè)地產(chǎn)按期償還5億美元債

8月8日，建業(yè)地產(chǎn)發(fā)布公告稱，已向8月票據(jù)付款代理人電匯全部金額，用于償付未償還本金及利息。2022年到期的5億美元6.875%優(yōu)先票據(jù)已全數(shù)償還。至此，建業(yè)地產(chǎn)已完成今年所有到期美元債券的償還工作。該筆還債資金來源于建業(yè)地產(chǎn)不動產(chǎn)盤活、大股東股權(quán)出讓后所獲資金的股東借款以及境內(nèi)融資，對公司的經(jīng)營性現(xiàn)金流不構(gòu)成重大影響。

有信用，才會有未來。建業(yè)將繼續(xù)執(zhí)行既定的戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向，以保交樓、穩(wěn)民生為重點，提振消費市場信心，通過制定多項措施，積極推進項目工程建設(shè)及施工進度，實現(xiàn)高標準、高品質(zhì)、按時交付，捍衛(wèi)自身產(chǎn)品自信。同時，促銷售、促回款，力爭實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展。

從黔靈山下來，快到鯉魚街，一眼看到路邊一人賣蓮蓬，青的，看上去很新鮮。一個夏天想吃蓮蓬，時令將寒露，才見到如此新鮮的。急站定，買了兩頭。攤主還有一朵荷花，倒掛在籃子上。看我凝神看花，高個子中年人大聲說：“送你。”于是小心捧著荷花，提著兩個蓮蓬回了賓館。

“一直在禪修，手機撂在別處。沒有看到你的信息。明天中午到寺院吃茶用齋。見諒。”

“空門中講不掛礙，其實一直都在想念你。”

進屋子看手機，就看到了她的回信。我高興得“啊”了一聲。看了一眼在水里泡著的荷花骨朵，粉白嬌嫩，緊緊合著花苞。女兒說，荷花喜水，先要用水泡，再放花瓶，開放前拔弄其花瓣，助其開放。

到貴陽就給她發(fā)了信息。好像我來到這高原之城就是為了見她。一直沒有回信，知道寺院方丈節(jié)日里都會有法會，或者禪修，不回也正常。但心里一直存著妄想。菩薩慈悲，她竟然在我回中原之前回信了。

第二天，手持荷花蓮蓬，還有一餅白茶，去西普陀寺。快到時，她給我語音。“我到寺門迎接你。”及下車，近視眼的我正像個呆雞東張西望，聽到熟悉的聲音：“青青。青青?”只見一著僧袍比丘尼迎風(fēng)站在寺院門口，雙手合十，笑微微地看著我。我奔向她，張開了懷抱，到了跟前，才想起她是出家人，正猶豫之間，她已經(jīng)一只臂膀摟定了我，我大慚愧起來。還是這樣魯莽性子，管不住自己的熱情。

她倒是蠻自然地笑著，讓進方丈室，只見上書“無盡藏”。暗忖是無盡之智慧，無心之愛與慈悲之意吧。一別六年，她略瘦了一些，走路還是那樣輕快，姿容還是那樣美好。落座，她開始燙杯倒茶。一股茶香駘蕩四逸，窗外飄起了小雨。我問起無盡藏之義，她笑道，“德廣難窮，名為無盡。無盡之德包含曰藏。”“我只記得蘇軾說惟江上之清風(fēng)，與山間之明月，耳得之而為聲，目遇之而成色，是造物者之無盡藏也。”我和她說起了《赤壁賦》。“美好的，無窮無盡的······”她笑起來。

我奉上剛剛出的《空谷足音?尋方世間最美寺院》，她歡喜不盡，又說起我的《白露為霜》來。“你是古人轉(zhuǎn)世呀，青青，我覺得你和別的作家不一樣。你是與天地萬物溝通之人。對自然充滿了靈性。你寫的節(jié)氣開了我的法眼，從此每到節(jié)氣我都要看看樹葉，天空，身邊的花草，心下會想，那個精靈一樣的青青此刻不知道在干什么······”

我舉起紙袋，“好像是菩薩暗示我的，昨天就碰上了荷花蓮蓬，你看，送你的。”她笑接道：“是送給菩薩的。”說著走到一尊白瓷菩薩像前，小心取出說，“我替你供上。”是的，在她心里，菩薩和自己早已合二為一，也許自小出家的她，早就舍了自我，我即是佛，佛即是我。

哪像我們這些塵世中人，總是我我我，你你你。執(zhí)著而愚蠢。

“昨日從黔靈山下來，人擠人的街道上，一眼就看到了蓮蓬，你說奇怪不奇怪。寒露都過了，竟然還有一枝荷花，你說是不是暗示我今天就能見到你？”我絮叨著。

“蓮花蓮蓬代表行持成就之意，送得及時，恰到好處。”她笑微微地倒茶。還是灑脫得像個男子。

“可惜有個蓮蓬蓮子被我吃了兩顆，菩薩不會怪罪吧。”

“吃兩顆蓮子，要為菩薩做兩世弟子，這是菩薩給你的定心丸。”

我大笑。“愿世世為佛弟子。”

她說今年最閑。天天養(yǎng)花種菜，有點悠然見南山之意。寺院里的花草也沒辜負，各種花草都開了一遍又一遍。又寂寞又熱鬧，實在是好。九年漫長的修復(fù)寺院，嚴重傷害了她的健康，幾年前我到訪時，她剛剛從醫(yī)院出來，雖精神飽滿，但氣色不太好。此刻一見，她端方的臉上有紅潤之色。

“這次貴陽之行，一心要見你。剛到賓館就發(fā)你信息。遲遲不見回復(fù)。我也就想，有你離我不遠，有想著要見你的心，也是美好的。”

“是的，是的，就像陽明先生說的，你未看此花時，此花與汝心同歸于寂，你來看此花時，則此花顏色一時明白起來，便知此花不在你心外。”

“心若想見，就即相見。心若不想，見亦非見。”她繼續(xù)說著。我望著她，心下大感動，不知該說什么好，只好低頭喝茶。

“不過聚散終是一樣，世人堪不破，緣之所以是緣，終是要散的。”她自言自語。我卻是滴下淚來了。

“特殊時期，我就隱藏在花草和菜地里。”

“那我呢，我藏身在哪里呢？”

“文字里。”

說完我倆都笑了。

寒山詩可為此刻為證：我心如明月，寒潭清皎潔。無物堪比擬，叫我如何說。

【作者簡介】

青青，原名王小萍（王曉平），現(xiàn)居鄭州，中國作家協(xié)會會員，河南省詩歌學(xué)會副會長，河南日報報業(yè)集團駐三門峽記者站站長，三毛部落文學(xué)平臺作家。著有《白露為霜——一個人的二十四節(jié)氣》《采藍》《小桃紅》《落紅記——蕭紅的青春往事》《訪寺記》《空谷足音》等。曾獲孫犁散文獎、杜甫文學(xué)獎等。